link do strony Energia
link do strony Gaz
link do strony Teleopiekun
link do strony Nomadyka
link do strony Hendy
link do strony Telenovum
Główne menu witryny Wyszukiwarka Treść strony Mapa strony
Tło strony

Wskaźniki jakości usług

Novum S.A. nieustannie dąży do poprawy jakości usług świadczonych na rzecz naszych Abonentów.
Na bieżąco monitorujemy i analizujemy jakość naszych usług. Poniżej prezentujemy wskaźniki jakości.

II półrocze 2010

Wskaźnik Wartość
Liczba reklamacji rozpatrywanych w terminie do 14 dni 82,07%
Wskaźnik reklamacji faktur 0,39%
Liczba usterek/awarii na 100 usług głosowych 1,45
Terminowość usuwania awarii usług głosowych 82,65%
Sprawność dostarczania usług głosowych WLR 99,47%
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (sek.) 2:05

I półrocze 2011

Wskaźnik Wartość
Liczba reklamacji rozpatrywanych w terminie do 14 dni 94,62%
Wskaźnik reklamacji faktur 0,52%
Liczba usterek/awarii na 100 usług głosowych 1,21
Terminowość usuwania awarii usług głosowych 89,25%
Sprawność dostarczania usług głosowych WLR 99,70%
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (sek.) 4:40

II półrocze 2011

Wskaźnik Wartość
Liczba reklamacji rozpatrywanych w terminie do 14 dni 95,85%
Wskaźnik reklamacji faktur 0,25%
Liczba usterek/awarii na 100 usług głosowych 1,10
Terminowość usuwania awarii usług głosowych 86,38%
Sprawność dostarczania usług głosowych WLR 99,72%
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (sek.) 2:48

I półrocze 2012

Wskaźnik Wartość
Liczba reklamacji rozpatrywanych w terminie do 14 dni 93,76%
Wskaźnik reklamacji faktur 0,48%
Liczba usterek/awarii na 100 usług głosowych 1,48
Terminowość usuwania awarii usług głosowych 90,53%
Sprawność dostarczania usług głosowych WLR 99,52%
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (sek.) 1:33

II półrocze 2012

Wskaźnik Wartość
Liczba reklamacji rozpatrywanych w terminie do 14 dni 91,07%
Wskaźnik reklamacji faktur 0,14%
Liczba usterek/awarii na 100 usług głosowych 0,58
Terminowość usuwania awarii usług głosowych 86,32%
Sprawność dostarczania usług głosowych WLR 100,00%
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (sek.) 80,12

I półrocze 2013

Wskaźnik Wartość
Liczba reklamacji rozpatrywanych w terminie do 14 dni 93,73%
Wskaźnik reklamacji faktur 0,21%
Liczba usterek/awarii na 100 usług głosowych 0,71
Terminowość usuwania awarii usług głosowych 87,93%
Sprawność dostarczania usług głosowych WLR 100,00%
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (sek.) 78,62

II półrocze 2013

Wskaźnik Wartość
Liczba reklamacji rozpatrywanych w terminie do 14 dni 90,38%
Wskaźnik reklamacji faktur 0,11%
Liczba usterek/awarii na 100 usług głosowych 0,69
Terminowość usuwania awarii usług głosowych 85,90%
Sprawność dostarczania usług głosowych WLR 93,30%
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (sek.) 72,87

I półrocze 2014

Wskaźnik Wartość
Liczba reklamacji rozpatrywanych w terminie do 14 dni 92,81%
Wskaźnik reklamacji faktur 0,16%
Liczba usterek/awarii na 100 usług głosowych 1,18
Terminowość usuwania awarii usług głosowych 90,29%
Sprawność dostarczania usług głosowych WLR 100%
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (sek.) 91,45

II półrocze 2014

Wskaźnik Wartość
Liczba reklamacji rozpatrywanych w terminie do 14 dni 91,08%
Wskaźnik reklamacji faktur 0,10%
Liczba usterek/awarii na 100 usług głosowych 1,32
Terminowość usuwania awarii usług głosowych 89,06%
Sprawność dostarczania usług głosowych WLR 100%
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (sek.) 168,20

I półrocze 2015

Wskaźnik Wartość
Liczba reklamacji rozpatrywanych w terminie do 14 dni 93,05%
Wskaźnik reklamacji faktur 0,13%
Liczba usterek/awarii na 100 usług głosowych 1,21
Terminowość usuwania awarii usług głosowych 93,45%
Sprawność dostarczania usług głosowych WLR 100,00%
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (sek.) 21

II półrocze 2015

Wskaźnik Wartość
Liczba reklamacji rozpatrywanych w terminie do 14 dni 86,92%
Wskaźnik reklamacji faktur 0,07%
Liczba usterek/awarii na 100 usług głosowych 0,36
Terminowość usuwania awarii usług głosowych 93,83%
Sprawność dostarczania usług głosowych WLR 100%
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (sek.) 17

I półrocze 2016

Wskaźnik Wartość
Liczba reklamacji rozpatrywanych w terminie do 14 dni 94,88%
Wskaźnik reklamacji faktur 0,10%
Liczba usterek/awarii na 100 usług głosowych 1,12
Terminowość usuwania awarii usług głosowych 95,41%
Sprawność dostarczania usług głosowych WLR 100%
Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (sek.) 22